PENERAPAN BALANCED SCORECARD DALAM PENILAIAN KINERJA AJB BUMIPUTERA MALANG

ABSTRAKSI

Perubahan dinamis kondisi ekonomi dan sosial menyebabkan perilaku dan sikap pelanggan juga berubah. Untuk memperoleh pelanggan yang loyal, perusahaan harus mengetahui apakah strategi yang telah diterapkan sudah berhasil, dan apa sajakah yang telah dicapai pada tahun sebelumnya. Untuk mengetahui hal tersebut maka perlu dilakukan suatu pengukuran, yaitu pengukuran kinerja.

Kinerja perusahaan merupakan cermin atas hasil kegiatan dan kondisi perusahaan, hasil kegiatan dari perusahaan dianalisis, dimana hasilnya akan memperlihatkan kondisi manajemen perusahaan selama periode dilakukannya analisis akan kinerja. Sedangkan pengukuran kinerja merupakan tindakan pengukuran yang dilakukan terhadap berbagai aktivitas dalam rantai nilai yang ada pada perusahaan.

Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu penelitian yang bertujuan untuk menegaskan dan untuk dapat menjelaskan karakteristik variable-variable yang diteliti pada suatu kondisi. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara (interview) dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah dengan perspektif Balanced Scorecard.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis dengan perspektif Balanced Scorecard kinerja AJB Bumi Putera Malang secara keseluruhan dapat dikatakan bernilai baik.

                                                        DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR…………………………………………………………….….i
DAFTAR ISI…………………………………………………………………………ii
DAFTAR TABEL……………………………………………………………………iii
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………………iv
DAFTAR GAMBAR.......…………………………………………………………….v
ABSTRAKSI...................................................................................................vi

BAB I PENDAHULUAN……………………......………….…………............…………1
A. Latar Belakang…………………………………………………….........................1
B. Perumusan Masalah………………………………………………..........................4
C. Batasan Masalah…………………………………………………..........................4
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian…………………………………..............................4
1. Tujuan Penelitian ……..……………………………………....................................4
2. Manfaat Penelitian …………………………………………...................................5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA………………………...........…………......................…6
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu…………………………………............................…6
B. Landasan Teori ......……………………………………………....….........................7
    1. Kinerja
        a. Pengertian Kinerja ……………………...........................................................7
        b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja …………......................................8
    2. Manfaat Penilaian Kinerja.....................................................................................8
    3. Pengertian Balanced Scorecard…………………………..................................…..9
    4. Aspek-aspek yang Diukur Dalam Balanced Scorecard
        a. Perspektif keuangan........................................................................................10
        b. Perspektif pelanggan...............................................................................……12
        c. Perspektif bisnis internal..................................................................................17
        d. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan......................................................20
    5. Hubungan Sebab Akibat Diantara Tolak Ukur dalam Balanced Scorecard...........24
    6. Keunggulan Balanced Scorecard........................................................................26
    7. Kelemahan Balanced Scorecard.........................................................................28
    8. Sekilas tentang AJB BumiPutera 1912................................................................29

BAB III METODE PENELITIAN ………………………........................…......……...42
A. Lokasi Penelitian…………………………………………….....................….....42
B. Jenis Penelitian ………………………………………………….........................42
C. Data dan Sumber Data …………………………………………........................42
D. Metode Pengumpulan Data …………………………………..........................…43
E. Analisis Data …………………………………………………............................44

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……….................................…..45
A. Gambaran Umum Perusahaan…... ………........................……………………...45
     1. Sejarah Singkat Perusahaan...……………………............................………...45
     2. Tujuan Perusahaan………….. …………............................………………….46
     3. Struktur Organisasi……......……………………............................………….46
     4. Deskripsi Jabatan.......................................................................……………..47
B. Pembahasan Hasil ………………………………………........................….…...56
    1. Mengkaitkan antara Balanced Scorecard dengan Visi, Misi dan Strategi 

        Perusahaan........................................................................................................56
    2. Menganalisis Key Performance Indiator..............................................................59
    3. Membuat Keterkaitan yang Berkesinambungan antara Keempat Perspektif 

        Balanced Scorecard pada AJB BumiPutera Malang............................................65
    4. Hasil Pengukuran Kinerja pada AJB BumiPutera Malang....................................68

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI………...............................…………........74
A. Kesimpulan ………………………………….......................…………………...74
B. Keterbatasan……………………………………….......................……………..75
C. Saran.........……………………………………..............................…………….76

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

HARGA: Rp. 50.000,-

DOWNLOAD

 

PESAN